2019年3月20日，由国家卫生健康委、国家中医药管理局指派的第三方评估专家组及调查员一行18人，来到北京中医药大学东直门医院开展“进一步改善医疗服务行动计划”效果第三方评估。通过现场调查和实地督导，对我院落实各项行动措施和 2018 年重点工作的年度进展情况进行全方位评估。

我院领导高度重视，由林谦副院长带队，医务处牵头，临床科室、党院办、护理部、人事处、信息中心、药学部、后勤保障处、保卫处、挂号收费处等多部门大力支持，通力合作完成评估工作。

此次评估内容分为三部分。第一部分，由专家组对照评价标准及考核细则，通过听取汇报、现场检查、座谈交流、查阅资料和数据核对等方式，对医院绩效考核指标、中医特色指标、预约诊疗服务、临床路径、远程医疗、多学科一体化建设、信息化建设 、护理延伸服务、合理用药指导、就医环境等多项工作进行了全面检查;第二部分，由调查员分别对200名门诊及150名住院患者进行了在线问卷调查。从就诊流程、诊疗行为、就诊环境、医患关系、社会认同、子女从医、总体评价等方面了解门诊患者的就医感受。从流程管理、住院环境、诊疗及护理服务、医患关系、社会认同、子女从医、总体评价等方面了解住院患者的就医感受;第三部分由专家组以“分层等距抽样”方式，完成300名医护人员及全部药师在线问卷调查。从知晓情况、医患关系、工作负荷及环境、个人福祉、职业认同、影响因素等多方面，全方位了解医务人员对行动计划的感受经历。

2018至2020年，在第二个三年的改善医疗服务行动计划期间，我院继续响应国务院号召，将优质医疗、护理、药学服务延伸到基层，通过推广多学科诊疗模式，创新医疗服务模式，推动医疗服务高质量发展。为提高人民群众就医感受，构建和谐医患关系而继续努力。

专家组及调查员进行现场评估

调查员指导门诊患者(左上)、住院患者(右上)在线填写调查问卷

撰 稿：曹　淼

摄 影：郑丽萍

审 稿：汤　玲